Cách Anthropic tiếp cận việc dạy và học AI

Mỗi tháng có hàng triệu người truy cập Anthropic.com để tìm hiểu cách dùng AI. Anthropic xem đây là một trách nhiệm rất lớn, vì vậy công ty có hẳn một đội ngũ giáo dục chuyên xây dựng tài liệu học tập giúp người dùng sử dụng AI một cách an toàn, hiệu quả và có chủ đích. Theo Anthropic, việc dạy AI phải giúp người học tăng thêm quyền tự chủ (agency) và mở rộng năng lực của chính họ, chứ không phải làm ngược lại.

Bài viết này chia sẻ cách Anthropic thiết kế và mở rộng chương trình dạy AI tới hàng triệu người học trên toàn cầu thông qua Claude Academy.

Vì sao việc học AI lại quan trọng ngay lúc này?

Khi năng lực của các model AI tiếp tục tiến bộ, nhu cầu để mọi người hiểu cách dùng AI an toàn và hiệu quả càng trở nên cấp thiết. Việc học AI không chỉ giúp con người làm được nhiều việc hơn, mà còn giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về việc muốn AI xuất hiện như thế nào trong cộng đồng và nơi làm việc của mình.

Học cách dùng AI sẽ giúp cả cá nhân lẫn tổ chức tận dụng được lợi ích tiềm năng của công nghệ này, đồng thời giảm thiểu một số rủi ro đi kèm - bao gồm việc giảm bớt công việc thủ công, mở ra những cách làm việc mới, và nâng cao kỹ năng ở những lĩnh vực mới.

Chương trình Claude Academy phản ánh chính cách Anthropic đào tạo nhân viên của mình

Tại Anthropic, hành trình để trở nên thành thạo AI (AI fluency) bắt đầu ngay từ ngày đầu tiên đi làm. Trong quá trình onboarding, mọi nhân viên đều được học 4D AI Fluency Framework, các thực hành tốt nhất về việc quản lý những gì agent “biết”, và tốc độ phát triển theo cấp số nhân của AI. Người học được thực hành đưa ra quyết định có chủ đích về việc tác vụ nào nên giao cho AI và tác vụ nào nên tự mình làm. Họ cũng được học về những lỗi mà AI thường mắc phải, để có thể review kết quả do AI tạo ra một cách hiệu quả hơn.

Sau giai đoạn onboarding, Anthropic còn cung cấp nhiều chương trình “ever-boarding” (tạm dịch: onboarding liên tục, không bao giờ kết thúc), đào sâu vào năng lực và giới hạn của AI, cũng như những thực hành đã được kiểm chứng để xây dựng đội ngũ kết hợp giữa người và agent hiệu quả. Trong một lĩnh vực thay đổi nhanh như vậy, việc học liên tục là điều bắt buộc với mọi vị trí công việc.

Bên cạnh các buổi đào tạo trực tiếp và trực tuyến, Anthropic còn trang bị cho toàn bộ nhân viên các công cụ chạy trên Claude (như Claude Tag) để họ có thể nhận câu trả lời tức thì cho gần như mọi câu hỏi liên quan đến công ty, công việc, hay kế hoạch onboarding riêng của mình. Công ty cũng có các kênh Slack được Claude điều phối cho các chủ đề như IT, pháp lý và phúc lợi, để nhân viên có thể dồn sự chú ý vào những việc quan trọng nhất.

Khi nhân viên đạt được mức độ thành thạo AI, Anthropic nhận thấy họ có xu hướng tự linh hoạt lập nhóm xoay quanh những vấn đề thực tế, nhận những dự án có phạm vi lớn hơn, và học hỏi từ các chuyên gia trong công ty ở quy mô rộng. Với Anthropic, thành thạo AI chính là nền tảng cần có để tạo ra tác động thực sự.

Bóc tách cách tiếp cận của Anthropic

Trong Claude Academy, mọi tài liệu học tập đều được thiết kế để dễ tiếp cận rộng rãi, giúp người học nắm được thông tin cập nhật nhất về cách làm việc với AI cũng như cách AI vận hành. Claude Academy dĩ nhiên có nội dung dạy cách dùng Claude, nhưng cũng cung cấp những nội dung không gắn với một sản phẩm hay model cụ thể nào, nhằm phổ cập những kiến thức nền tảng về công nghệ mới này - thứ sẽ tác động sâu rộng đến cả thế giới. Ngoài ra, đội ngũ giáo dục của Anthropic còn tuân theo các nguyên tắc thiết kế chương trình học dưới đây.

Giáo dục AI phải làm tăng quyền tự chủ của con người

Học cách dùng AI tốt phải mở ra những cánh cửa và cơ hội mới cho người học. Tài liệu học của Claude Academy được thiết kế để giúp người học giải quyết những vấn đề họ thực sự quan tâm. Thay vì chỉ đơn thuần dạy cách dùng sản phẩm và tính năng của Anthropic, chương trình học xoay quanh chính những vấn đề người học gặp phải trong công việc và cuộc sống. Đáng chú ý, tài liệu học cũng khuyến khích người học ý thức về việc duy trì luyện tập những kỹ năng quan trọng với bản thân, để tránh bị “mai một kỹ năng” (skill atrophy). Ví dụ, bộ use case dành cho ngành luật vừa dạy cách dùng Claude, vừa tạo cơ hội để người học tự suy ngẫm xem tác vụ nào nên tiếp tục tự mình đảm nhận.

Claude Academy được tổ chức xoay quanh những vấn đề bạn cần giải quyết bằng AI.

Tư duy (mindset) mới là điều quan trọng nhất

Vì AI thay đổi quá nhanh, chỉ nắm vững các tính năng cụ thể sẽ không giúp bạn thành thạo AI một cách bền vững. Ngay cả những “mẹo” cụ thể từng rất hữu ích, như luôn phải “mô tả đối tượng người đọc” khi viết prompt, cũng dần mất đi tầm quan trọng khi các model mới ra đời. Ví dụ, trước đây bạn phải chủ động nói cho Claude biết nội dung này dành cho “đồng nghiệp làm trong ngành luật”, thì nay Claude sẽ tự hỏi lại bạn thông tin đó nếu cần để cho ra kết quả chất lượng cao. Vì vậy, đội ngũ giáo dục của Anthropic đã chuyển hướng: thay vì nhấn mạnh những hành vi cụ thể, họ tập trung nuôi dưỡng những tư duy rộng hơn, bền vững hơn khi dùng AI. Những nguyên tắc như “AI hôm nay luôn là phiên bản AI tệ nhất mà bạn từng dùng” hay “mức độ kiểm chứng phải tương xứng với mức độ rủi ro” giúp người học rèn luyện khả năng phán đoán tốt ngay cả khi sản phẩm và tính năng liên tục thay đổi.

Chương trình học của Claude Academy được xây dựng từ một bộ tư duy hỗ trợ việc áp dụng AI có chủ đích.

Dùng AI an toàn và hiệu quả không chỉ nằm ở cuộc hội thoại với AI

Phần lớn nội dung giáo dục về AI hiện nay chỉ tập trung gần như tuyệt đối vào cuộc trò chuyện giữa người dùng và agent. Điều đó chắc chắn quan trọng, nhưng Anthropic cho rằng những khoảnh khắc xung quanh việc dùng AI cũng quan trọng không kém. Ví dụ, người học được khuyến khích tự hỏi ngay từ đầu: tác vụ nào nên giao cho AI, và tác vụ nào nên tự mình giữ lại. Có thể bạn muốn tự tay soạn những phần nhạy cảm trong một bản ghi nhớ, nhưng để AI lo phần tổng hợp slide; hoặc bạn muốn nhờ Claude hỗ trợ phân tích dữ liệu thăm dò ban đầu, nhưng tự mình kiểm tra lại lần cuối. Claude Academy cũng dạy người học cách công khai việc sử dụng AI một cách có đạo đức với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên quan khác - bao gồm việc nói rõ AI đã được dùng như thế nào trong quá trình tạo ra tài liệu, phân tích hay nội dung nào đó, trước khi chia sẻ với người khác. Góc nhìn rộng hơn này giúp người học xây dựng mối quan hệ có chủ đích với AI ngay từ đầu.

Các tutorial của Claude Academy cung cấp nền tảng để bạn giao việc cho AI một cách hiệu quả.

Học là phải bỏ công sức

Các use case, tutorial và khoá học trên Claude Academy đều khuyến khích bạn thực hành trực tiếp với Claude trong lúc học. Các bài tập được thiết kế để khuyến khích sự suy ngẫm và thử nghiệm, giúp người học tự khám phá ra cách dùng AI phù hợp nhất với mình. Đáng chú ý, Anthropic tin rằng trải nghiệm Claude Academy hiện tại sẽ là phiên bản “cứng nhắc” nhất mà nó từng có - nhờ chính Claude, trong tương lai công ty sẽ có thể cung cấp các hoạt động và bài tập học tập được cá nhân hoá sâu, ở quy mô mà trước đây không thể làm được.

Claude Academy cho phép bạn thực hành ngay trong lúc học, với thư viện tutorial theo từng bước.

Một khi đã học được cách dùng AI, nó có thể tăng tốc việc học bất kỳ chủ đề nào khác

Học cách dùng AI hiệu quả không chỉ giúp bạn thành thạo AI nhanh hơn, mà còn giúp cả cá nhân lẫn tổ chức nâng cao kỹ năng ở gần như bất kỳ lĩnh vực nào. Đang cố hiểu một đoạn giải thích quá phức tạp? Chỉ cần nhờ Claude vẽ một sơ đồ minh hoạ. Với Claude làm bạn đồng hành trong việc học, những cuộc đối thoại kiểu Socratic hay các bài giảng tương tác chỉ cách bạn một câu prompt. Những sản phẩm và model hiện tại mới chỉ chạm đến bề mặt của những gì khả thi.

Sử dụng Claude Academy

Dù bạn là một cá nhân đang dùng AI trong công việc hằng ngày, hay một lãnh đạo đang dẫn dắt quá trình chuyển đổi cả một tổ chức, Claude Academy đều có công cụ giúp bạn học cách áp dụng AI hiệu quả và an toàn. Bạn có thể:

Nhận gợi ý khoá học dựa trên lĩnh vực bạn quan tâm và những gì đã học xong.
Theo dõi tiến độ hoàn thành khoá học và các huy hiệu (badge) đạt được.
Cài đặt Claude Academy Skill để Claude tự gợi ý khoá học hoặc lộ trình học phù hợp từ Claude Academy, dựa trên cách bạn làm việc.

Bạn có thể truy cập Claude Academy ngay hôm nay tại academy.claude.com, hoặc qua tab “Learn more” trong menu hồ sơ Claude của mình.

Hướng đi sắp tới

Anthropic tin rằng Claude có thể trở thành một người bạn đồng hành học tập tuyệt vời, và công ty có nhiều kế hoạch lớn để hiện thực hoá đầy đủ tầm nhìn đó bên trong Claude Academy - nhưng vẫn còn rất nhiều việc phía trước. Khi Claude ngày càng có năng lực cao hơn, Anthropic kỳ vọng sẽ xuất hiện thêm nhiều cơ hội cho việc học cá nhân hoá và tương tác, và công ty mong muốn cùng người dùng định hình tương lai của Claude Academy.

Anthropic luôn chào đón phản hồi về cách học nào thực sự hiệu quả với bạn. Mỗi khoá học, tutorial hay use case đều là cơ hội để bạn chia sẻ điều gì đã hiệu quả với mình và Anthropic có thể cải thiện điều gì.

Bắt đầu học ngay tại Claude Academy.